Veel bezoekers bekijken je site en vertrekken weer met hun vraag nog open. In deze gids lees je wat remarketing is, hoe het in Google Ads werkt en hoe je die bezoekers met toestemming en op een vriendelijke manier terughaalt.
Wat is remarketing en wat is retargeting?
Remarketing betekent dat je advertenties toont aan mensen die eerder je website of app bezochten of op een andere manier met je bedrijf in contact kwamen. Google Ads Help noemt daarbij websitebezoekers, app-gebruikers, YouTube-gebruikers, klantenlijsten en leadformulieren. Retargeting is hetzelfde idee onder een andere naam.
Herken je dit? Iemand bekijkt je offertepagina, legt de telefoon weg en vergeet je naam. Remarketing geeft je een tweede kans om die persoon later weer te bereiken, op een moment dat beter uitkomt.
Jij als ondernemer bepaalt wie die tweede kans krijgt. Je kiest een groep, bijvoorbeeld bezoekers van je pagina over dakkapellen. Die groep krijgt daarna een advertentie die precies daarop aansluit.
Dat voelt voor een bezoeker heel anders dan een willekeurige reclame. Hij herkent je naam en ziet iets wat past bij zijn eigen vraag. Zo zet je een gesprek voort dat al begonnen was.
Retargeting hoor je vaker in algemene marketingpraat. In Google Ads en in deze gids heet het remarketing. Welke term je ook gebruikt, het principe blijft gelijk.
Zo werkt remarketing in Google Ads
Het mechanisme bestaat uit twee delen. Eerst ontstaat er een lijst met mensen, daarna toon je die lijst advertenties.
Bij websitebezoekers en app-gebruikers vullen codefragmenten op je site of in je app die lijst. Dat codefragment is de Google-tag, een klein stukje meetcode dat bijhoudt welke pagina's iemand bekeek.
Je eigen gegevens vormen de tweede bron. Denk aan een klantenlijst uit je administratie. Google noemt die route Klantenmatch en verderop lees je hoe je die inzet.
Remarketing heet in je account nu anders
Zoek je in je account op het woord remarketing, dan vind je weinig terug. In Google Ads heet Remarketing nu Uw gegevens en de oude remarketinglijsten heten gegevenssegmenten.
Een gegevenssegment is dus een groep mensen met iets gemeen, zoals een bezoek aan dezelfde pagina. Op die groep richt je een campagne, met een advertentie die bij die groep past.
Wat er na een bezoek gebeurt
Neem een voorbeeld. Iemand bekijkt op dinsdag je pagina over kozijnen en geeft toestemming in je cookiemelding. Vanaf dat moment telt die bezoeker mee in je segment voor kozijnen. Leest hij later een nieuwssite of kijkt hij een video, dan kan je advertentie daar verschijnen.
Een tag vult de lijst, jij kiest wat die lijst te zien krijgt.
Remarketing en toestemming gaan samen
Remarketing draait om mensen die je toestemming gaven. Dat is fatsoenlijk richting je bezoeker en Google stelt het ook als harde eis.
Gebruik je de advertentieproducten van Google, dan vraag je gebruikers in de EER, het VK en Zwitserland om rechtsgeldige toestemming. Die geldt voor cookies waar de wet dat vraagt en voor het verzamelen, delen en gebruiken van persoonsgegevens voor advertenties op maat.
Hetzelfde beleid vraagt nog twee dingen. Je bewaart vastleggingen van de gegeven toestemming en je geeft bezoekers duidelijke instructies om hun toestemming in te trekken.
Houd je je slordig aan die regels, dan kan Google het gebruik van zijn producten beperken of opschorten. Een nette cookiemelding beschermt dus ook je campagnes.
Stel je voor dat een bezoeker bewust ja zegt en een week later je advertentie ziet. Dat voelt als een vriendelijke herinnering. Wie zelf koos, staat open voor je boodschap.
Twijfel je over je privacyverklaring of over wat je precies aan bezoekers vraagt? Een jurist die thuis is in privacy beantwoordt die vragen voor jouw bedrijf. De technische kant pakt ons team op.
Eerst een ja, daarna pas een advertentie.
Wat de toestemmingsmodus voor je doet
Je cookiemelding vraagt de keuze, de toestemmingsmodus van Google brengt die keuze over. Je geeft er de toestemmingsstatus van je bezoekers voor cookies mee door en de tags van Google passen hun gedrag aan die keuze aan.
De modus is dus een doorgeefluik. De melding zelf, met de knoppen voor ja en nee, blijft een apart onderdeel van je site.
Op die helppagina licht Google het signaal ad_storage uit. Wil je dat Google Ads helemaal afziet van cookies en id's, dan zet je volgens Google de status voor ad_storage op denied. Google onderscheidt daarbij een basisversie en een geavanceerde versie van de modus.
Hoe die twee versies verschillen en welke signalen er verder bij horen, lees je binnenkort in onze aparte gids over Google Consent Mode v2.
Wil je een melding die eerlijk vraagt en de keuze goed doorgeeft? Ons team bouwt die voor je bij een cookiebanner laten maken.
Hoe groot je doelgroep moet zijn
Een lijst met een handvol mensen levert weinig op. Google hanteert daarom een ondergrens voordat je advertenties draaien.
Voor het Display Netwerk, het zoeknetwerk en YouTube heeft een gegevenssegment minimaal 100 actieve bezoekers of gebruikers in de afgelopen 30 dagen nodig. Haal je dat aantal, dan gaan je advertenties in dat netwerk van start.
Voor klantenlijsten die vóór 1 februari 2024 zijn toegevoegd, geldt nog de oude eis van minimaal 1000 overeenkomende gebruikers. Lees je ergens een hogere drempel voor een nieuwe lijst, check dan de actuele helppagina.
Blijft een segment 540 dagen buiten je targeting, dan zet Google het automatisch op Gesloten. Ruim daarom af en toe op en houd je lijsten actueel.
Wat betekent dat voor een kleinere site? Kies breed zolang je bezoekersaantal beperkt is. Een segment per losse pagina haalt de drempel van 100 dan lastig, een segment met al je bezoekers lukt veel sneller.
Begin breed en verfijn zodra je lijst groeit.
Vijf doelgroepen die passen bij het mkb
Welke doelgroepen zet je op? Deze vijf dekken de meeste situaties van een mkb-bedrijf met een website of webshop.
Alle bezoekers van je site
Dit is de breedste groep en een prima startpunt. Iedereen die je site bezocht en toestemming gaf, valt erin. Houd de boodschap hier algemeen, bijvoorbeeld met je sterkste belofte of een korte klantervaring.
Bezoekers van een dienst- of productpagina
Iemand die je pagina over warmtepompen las, wil iets anders zien dan iemand die je pagina over zonnepanelen bekeek. Geef elke belangrijke dienst een eigen segment en een eigen advertentie. Zo sluit je boodschap aan op een interesse die al bestaat.
Mensen die een formulier begonnen
Deze groep zat er dichtbij. Ze openden je offerteformulier en haakten halverwege af, misschien door een telefoontje of een volle werkdag. Een rustige herinnering met een duidelijke knop past hier goed.
Je bouwt deze groep door het bezoek aan je formulierpagina te meten. Sluit daarna iedereen uit die je bedankpagina bereikte, want die persoon heeft de aanvraag al verstuurd.
Bestaande klanten via Klantenmatch
Met Klantenmatch gebruik je je eigen online en offline klantgegevens om klanten weer te bereiken via Zoeken, het tabblad Shopping, Gmail, YouTube en het Display Netwerk. Handig voor onderhoud, een vervolgdienst of een nieuwe collectie.
Voor Nederland geldt een beperking. Sinds begin maart 2024 zijn Klantenmatch-lijsten in de EER, het VK en Zwitserland onbruikbaar op partnersites en externe exchanges van derden.
Google koppelt Klantenmatch aan een eigen Klantenmatch-beleid. Lees die voorwaarden voordat je een lijst uploadt. Het gebruik van klantgegevens voor advertenties bespreek je vooraf met een jurist.
Uitsluiten wie al klant werd
Goede remarketing weet wanneer het tijd is om te stoppen. Sluit mensen uit die een aanvraag deden of iets kochten. Iemand die gisteren een keuken bestelde, zit op een advertentie voor diezelfde keuken weinig te wachten.
Een frequentielimiet houdt je advertenties vriendelijk
Ben je bang om opdringerig over te komen? Dan is dit de instelling die je rust geeft.
Een frequentielimiet beperkt hoe vaak dezelfde gebruiker je display- of videoadvertenties ziet. Je legt zelf vast hoeveel vertoningen één persoon maximaal krijgt.
Bij displaycampagnes stel je die limiet per dag, week of maand in. Bij videocampagnes gaat dat alleen op campagneniveau.
De helppagina behandelt display en video. Bij zoekcampagnes verschijnt je advertentie op het moment dat iemand zelf zoekt, dus daar bepaalt de zoeker het tempo.
Welke limiet kies je? Begin bescheiden en bekijk na een paar weken je resultaten. Liever een kleine groep die je advertentie een paar keer ziet dan een grote groep die hem beu raakt.
Een limiet per week geeft een rustig ritme. Iemand ziet je een paar keer, herkent je naam en krijgt daarna weer ruimte.
Looptijd, afwisseling en een boodschap per stap
Een frequentielimiet regelt hoe vaak iemand je ziet. Minstens zo belangrijk is hoe lang dat duurt en met welke boodschap.
Een logische looptijd per doelgroep
Bepaal per doelgroep hoe lang iemand advertenties van je ziet. Laat die periode passen bij hoe je klanten beslissen. Wie een lekkage meldt, beslist binnen een dag. Wie een verbouwing overweegt, neemt rustig een paar weken.
Wissel je advertenties af
Dezelfde banner tien keer zien voelt als een plaat die blijft hangen. Maak per doelgroep een paar varianten met een andere foto, een andere kop of een andere klantervaring. Zo blijft je boodschap fris.
Een eigen boodschap per stap
Denk in stappen. Wie net kennismaakte, krijgt uitleg of een review. Wie een formulier opende, krijgt een herinnering met een duidelijke knop. Een bestaande klant krijgt iets nieuws, zoals onderhoud of een aanvulling.
Laat elke advertentie uitkomen op een pagina die bij die stap past. Hoe je zo'n pagina sterk maakt, lees je in het artikel over een hoog converterende landingspagina.
Elke stap in de klantreis verdient een eigen zin.
Zo zie je wat remarketing oplevert
Remarketing staat of valt met een meting die klopt. Leg vast welke acties voor jou tellen, zoals offerteaanvragen, telefoontjes of orders.
Bekijk daarna per doelgroep wat het oplevert. Brengt de groep die een formulier begon meer aanvragen dan de groep met alle bezoekers? Dan schuif je budget richting die eerste groep.
Houd in je achterhoofd dat je lijsten bestaan uit mensen die toestemming gaven. Een segment is daardoor kleiner dan je totale aantal bezoekers en dat is prima.
Twijfel je of je account de toestemming en de conversies goed ontvangt? Een Google Ads-check laat zien waar het hapert.
Komen bezoekers terug en blijft de aanvraag uit? Dan zit de rem vaak op je site zelf. Lees in het artikel over groei uit je bezoekers hoe je meer haalt uit wie er al is.
Remarketing laten opzetten door ons team
Liever iemand die dit met je oppakt? Ons team zet je doelgroepen op, koppelt de keuze uit je cookiemelding aan Google en schrijft advertenties per stap van je klantreis. Hoe dat in zijn werk gaat, lees je bij Google Ads uitbesteden.
Remarketing is één onderdeel van online adverteren. Het werkt het best als zoekcampagnes, meting en je site elkaar versterken.
Ons team bouwt de segmenten, test of de toestemming goed doorkomt en houdt elke maand bij welke doelgroep aanvragen oplevert.
In een gesprek met Dominic bespreek je welke bezoekers je wilt terughalen en welke toon bij jouw klanten past. Zo heb je na één gesprek een helder beeld van je eerste doelgroepen.
Terughalen werkt het best als je bezoeker zich welkom voelt.
Veelgestelde vragen over remarketing (FAQ)
Wat is het verschil tussen remarketing en retargeting?
Inhoudelijk is er weinig verschil. Beide termen gaan over advertenties voor mensen die al eerder met je bedrijf in contact kwamen, bijvoorbeeld via je website of app. Google Ads gebruikt de naam remarketing, die in het account inmiddels Uw gegevens heet.
Hoe zet ik remarketing in Google Ads op?
Plaats de Google-tag op je site, zorg dat je cookiemelding de toestemming doorgeeft en maak in je account gegevenssegmenten aan, bijvoorbeeld per dienst. Richt daarna een campagne op die segmenten en sluit klanten uit die al iets aanvroegen of kochten.
Heb ik toestemming nodig voor remarketing?
Ja. Wie de advertentieproducten van Google gebruikt, vraagt gebruikers in de EER, het VK en Zwitserland om rechtsgeldige toestemming voor cookies en voor advertenties op maat. Je cookiemelding en de toestemmingsmodus geven die keuze door. Juridische vragen over jouw situatie leg je voor aan een jurist.
Hoeveel bezoekers heb ik nodig voor remarketing?
Een gegevenssegment heeft minimaal 100 actieve bezoekers of gebruikers in de afgelopen 30 dagen nodig om advertenties te tonen in het Display Netwerk, het zoeknetwerk en op YouTube. Klantenlijsten van vóór 1 februari 2024 vallen onder de oude eis van 1000.
Wat is een goede frequentielimiet?
Een frequentielimiet beperkt hoe vaak dezelfde persoon je display- of videoadvertenties ziet. Begin met een bescheiden limiet per week en bekijk na een paar weken de resultaten. Bij displaycampagnes kies je per dag, week of maand.
Kan ik bestaande klanten bereiken met remarketing?
Ja, via Klantenmatch. Daarmee gebruik je eigen online en offline klantgegevens voor Zoeken, Shopping, Gmail, YouTube en het Display Netwerk. Op partnersites en externe exchanges in de EER zijn die lijsten sinds maart 2024 onbruikbaar.
