🏠
Blog

Laat je E-Commerce groeien

Laat je E-Commerce groeien

🕑 10 minuten

Binnen E-commerce geldt dat van iedere 100 bezoekers die je krijgt, hier 1 tot 2% converteert in een betalende klant.

Ze kopen een product van je, ze kopen meerdere producten van je, kopen een upsell, een downsell of gaan door een zachte conversie heen, welke later alsnog tot een verkoop leidt.

CRO wordt steeds belangrijker binnen zoekmachine land.

Wat is CRO? CRO staat voor conversieoptimalisatie.

En het lijkt erop dat hier achter het net wordt gevist; ruim een derde van ondernemers investeert nog onvoldoende in CRO.

We delen met je welke kleine stapjes je zelf kunt nemen.

Trechter je bezoeker

Het verkoopproces achter je website zou er zoals volgt uit moeten zien.

Mensen komen op je website, je genereert een lead of een e-mail, ze kopen een product van je en misschien komen ze terug om meer bij je te kopen.

Als we kijken naar grotere webshops en waarom zij het zo goed doen, is omdat de piramide hier omgekeerd staat.

Je wilt de klant trechteren. Denk aan de structuur van een salesgesprek maar dan verwerkt binnen de pagina van je site. Ook wel een funnel.

Een goede webshop krijgt bezoekers en dat is het grootste deel. Ze krijgen klanten, maar wat hier opvalt bij succesvolle webshops is een enorme database van terugkomende klanten.

Daarom doen zij het zo goed.

Rekenwerk

Nu eerst even wat rekenwerk voordat we in conversie technieken gaan duiken.

Zoals aangegeven, grofweg 1 tot 2 van alle 100 personen koopt een product van je. Stel, we nemen de ondergrens en je krijgt 300 bezoekers per dag op je site met een verkoopwaarde per product van €50. Met een conversiepercentage van 1%. Dit komt uit op ongeveer €54.750 aan omzet per jaar.

Nu geven we dit percentage een duw in de rug en houden we hierde bovengrens aan van ongeveer 1.7%. Ook hier nog geen wereld aan conversie. Dan wordt je omzet €93.075 met een omzetgroei van €38.325 zonder extra bedrijfskosten te hoeven maken.

Los van het feit natuurlijk, dat inkoopkosten van het product zelf inclusief de voorraad en verzendkosten relatief toenemen.

Indeling productpagina

Door focus te leggen op productpagina's kun je jouw omzet verhogen met een paar simpele aanpassingen.

Als we kijken naar deze productpagina en waarom hij uitstekend is, dan zie je een productfoto van hoge kwaliteit aan de linkerkant. Een heldere scherpe foto. Logo aan de linkerkant, aan de bovenkant manier om contact op te nemen voor vertrouwen, productbeschrijving rechts, de prijs met CTA (call-to-action) en merkgaranties.

Twee dingen die hier uitspringen zijn contactmogelijkheid bovenaan de pagina en merkgaranties. Merkgaranties zoals stempels die zeggen "direct leverbaar", "verzending zonder contact" of zelfs "standaard 5 jaar garantie" helpen conversiepercentages te verbeteren.

Impact van meta omschrijving

Je wilt je website geoptimaliseerd hebben met meta omschrijvingen. Meta omschrijvingen helpen je met hogere conversiepercentages.

Pak hier je titel tag en kijk naar je productpagina's of landingspagina's en zorg ervoor dat je titel en meta omschrijving aantrekkelijk is, nieuwsgierigheid opwekt, mensen laat weten wat ze ervoor terug krijgen, niet te lang wordt en het optimale formaat heeft.

Deze hoort natuurlijk en overtuigend te zijn om zo meer verkopen te genereren.

Als je jouw meta beschrijving wilt analyseren, ga dan naar Optimusonline en typ hier jouw URL in en klik op meta tags ophalen. Het zal je meta beschrijving opsommen en analyseren voor je SEO. Zo voorkom je dat jouw paginatitel en meta omschrijving te lang wordt en uitblijft in de zoekresultaten.

Vertrouwen met productfoto's

Dit is een van de meest gemakkelijke manieren om de conversie op te krikken. Wanneer mensen naar een product kijken dan willen ze het liefst zo veel mogelijk invalshoeken zien.

Hoe ziet het eruit aan de voorkant? Achterkant? Hoe ziet het tweedekansje er gedragen eruit?

Wat als je wilt inzoomen of uitzoomen? Kan je iemand laten zien die het product ook daadwerkelijk draagt of er actief mee bezig is? Kan er een video van gemaakt worden of een GIF? Wat is de kwaliteit van de foto's? Kunnen ze beter? Je wilt natuurlijk geen vage foto's hebben.

Bovendien is het zo dat mensen 6.000% sneller informatie opnemen welke van beeld komt versus tekst. Zorg er dus voor dat je beeld gebruikt. Maar wanneer je beeld gebruikt zorg dan dat je het beeld gecomprimeert hebt zodat je pagina sneller laadt. Want iedere seconde aan vertraging in je laadtijd gaat je conversie kosten.

Dus, comprimeer je afbeeldingen optimaal, maar zorg ook voor goede kwaliteit. Er zijn veel tools die je hiermee kunnen helpen.

Persoonlijke favoriet: PandaPng.

Heldere articulatie

Je wilt ook je product beschrijving articuleren. Wat is het? Hoe is het gemaakt? Als je een verhaal hebt, praat over het verhaal en de geschiedenis erachter.

Zet productkenmerken om in voordelen en gebruik een combinatie van logica én emotie. Wanneer je deze twee naast elkaar zet, want sommige mensen zijn meer emotioneel ingesteld en sommige meer logisch, en combineert, zul je alle kanten aanraken en je conversie een boost geven.

Je wilt ieder, maar ook ieder aspect van je product ontleden en helder articuleren. Zo krijg je meer verkopen vanuit je product beschrijving.

Twee helften

Zoals ik aangaf, logica en emotie gecombineerd doen het goed.

Sommige mensen zijn linksbreinig, sommigen weer rechtsbreinig. Als je ze combineert, dan til je als ware je conversie omhoog. Kies dus niet voor logica of emotie alleen, combineer beiden helften tot een geheel.

Valkuil van logica is dat je de lezer niet hoeft te bombarderen met achtereenvolgende logische feiten. Ook met emotie wil je niet letterlijk emotie invoegen maar juist oproepen. Zo hoef je het woord enthousiast' niet in je copywriting te vermelden. Een simpel voorbeeld: "Het leven wordt gemakkelijker met [JouwProduct]' heeft meer invloed dan "Leef enthousiast met [JouwProduct].

Alleen om te horen dat het mijn leven gemakkelijker kan maken kan een reden zijn om mij enthousiast te laten voelen.

Overtuigende woorden

Hier heb je een lijst van overtuigende woorden die je kunt gebruiken om je conversie een boost te geven.

Zoals, gratis, nu, garantie, bewezen, gewild, nieuw, korting enzovoorts. Hier zijn er honderden van. We bespreken ze niet allemaal. Het geeft je een idee welke woorden je in de toekomst kunt gebruiken.

Call-to-action knop

Kijk, dit zijn interessante feiten; ze komen van hallodata.nl.

Voor Call-to-action knoppen, zijn mensen meer geneigd om op "In winkelwagen" te klikken dan op "In mijn winkelwagen" en andere varianten. Zoals "Voeg toe aan winkelmandje", "Plaats in winkelmand" of "Toevoegen aan shopping bag". Op de laatste plaats staat "Koop". Dit komt door het feit dat mensen het haten om verkocht te worden, maar het zelf geweldig vinden om te kopen.

Er zijn meerdere woorden die je kunt inzetten, maar blijf hier dichtbij de basis.

Mensen hebben de voorkeur voor "In winkelwagen". Probeer hier niet teveel van af te wijken. Wat de boer niet kent, dat eet hij niet.

Veelgestelde vragen

Iets wat ik je aanraadt te doen op je pagina, is om antwoord te geven op veelgestelde vragen (FAQ).

Anders dan fysiek winkelen zul je altijd vragen krijgen over je product, omdat je het niet kan zien, ruiken en voelen. Door de meest gestelde vragen te beantwoorden in je FAQ sectie bespaar je een hoop tijd voor mensen. Het laat zien dat je aan iedere gebruikers case hebt gedacht waardoor het je conversie zal helpen.

Zo gezegd zo gedaan, maar door alleen één actie uit te voeren zal je conversie niet ingrijpend verhogen maar zodra je combineert over alles waar we het over hebben gehad, zal het je echt gaan helpen.

Vergeet daarom niet je veelgestelde vragen te beantwoorden en te publiceren binnen je site.

Exit Intent popup

Je wilt ook aan je Exit Intent popup werken. Hiervoor kun je producten zoals Thrive Leads of HelloBar gebruiken. Laatste is gratis.

Wanneer iemand je website verlaat en ze besluiten niets te kopen, dan kun je een korting geven, van 5%, 10% of 20% in ruil voor een e-mail adres. Dit werkt goed.

Je kunt ook digitale downloads proberen zoals E-books, maar dit werkt minder goed voor E-commerce. Daarentegen slaan coupons juist heel goed aan zoals een korting vanaf 20% of een gratis product meegeeft bij een aankoop.

Verlaten winkelwagen

Nog een interessant feit over het verlaten van het winkelwagentje. Dit gebeurd gemiddeld zo'n 69,8% gebaseerd op 44 verschillende studies. De laatste studie met een gemiddeld percentage van 74,52%. Dat is hoog.

Denk eens aan hoeveel geld mensen hier op tafel laten liggen.

Nog een studie vanuit Baymard Institute laat zien dat er potentieel ligt van 35,26% in conversieverhoging met een beter check out proces, goede opvolging van de verlaten winkelwagen en een passend geautomatiseerde e-mail flow. Om mensen terug te krijgen en weer te laten kopen.

Hier heb je een copy voorbeeld van hoe zo'n opvolg mail voor het verlaten van een winkelwagentje eruit ziet.

Je wilt specifiek zijn, blijf dichtbij jouw waarde, wees persoonlijk, je kan opvolgen met email of een incentive (stimulans) geven om de klant terug te laten komen en te laten kopen. Ook kun je case studies, reviews, testimonials of soms zelfs videobestanden hiervan delen in je email. Dit helpt meestal enorm om mensen terug te laten komen en opnieuw te laten kopen.

Klantbeoordelingen

Klantbeoordelingen zijn niet weg te denken. Mensen beschouwen dit als vanzelfsprekend.

Zo'n 88% van de klanten wegen reviews even zwaar als persoonlijke aanbevelingen van vrienden of familie. Bijna 95% kijkt eerst naar reviews wanneer zij een beslissing maken om te gaan kopen.

Dit klopt als een zwerende vinger. Slechte reviews? Dan koop ik niet.

Wanneer je producten koopt, heb je de neiging om bij merken te kopen die je al kent. Nu is gemiddeld zo'n 40% van de shoppers wél bereidt te kopen bij een ander merk gebaseerd op product reviews, videoreviews of zelfs uitpakvideo's (unboxing).

Voor deze reden zul je dus moeten focussen op reviews. Hoe meer hoe beter.

Urgentie, relevantie en schaarste

Nog een conversie techniek die je kunt gebruiken is het hefbomen van urgentie en schaarste.

Ik laat je hier zo een voorbeeld van zien.

Allereerst urgentie creëer je door: niet te pusherig over te komen, snappen wat de klant nu wilt, dan de juiste vragen te stellen en zo verder te borduren met de klant.

Urgentie geeft je klant of prospect de reden om vooruit te bewegen.

Je kunt dit doen in je headline of call-to-actions, hoe sneller mensen weten over het opraken van je voorraad, hoe meer de neiging om te gaan kopen. Hier wil je de klant niet oplichten of laten dwalen.

Raakt je voorraad niet op? Laat dit dan ook niet zien op je pagina, maar je kan wel andere stappen nemen om die beslissing te versnellen. Bijvoorbeeld als je nu koopt, heb je het de volgende dag in huis of geef een gratis verzending bij een langere levertijd.

Al die kleine dingen helpen en het geeft meer urgentie. Dit zorgt er weer voor dat mensen meer gaan kopen versus het wegnemen van de klant zijn tijd.

Conversie punten

Als je door je gehele conversie optimalisatie proces gaat wanneer het op E-commerce aankomt, dan hebben we het over de gehele funnel, van de advertenties tot aan de landingspagina's, tot aan de productpagina's, emails en upsells.

Je moet doorgaan totdat alles geoptimaliseerd is.

Je focus leggen op 1 ding gaat niets veranderen, maar zodra je alles combineert dan zul je echt meer verkopen gaan zien.

Dit zijn vaak duizenden kleine stapjes die variëren van offertes tot email campagnes tot upsells, downsells of je mensen gewoon laat weten over je nieuwe producten. Zorg dat je al jouw plantjes water geeft. Wil je dat wij je helpen? Bekijk de site of laat het ons weten.