Laat je e-commerce groeien

Binnen e-commerce converteert gemiddeld 1 tot 2 van elke 100 bezoekers in een betalende klant. Ze kopen een product, meerdere producten, een upsell, of gaan door een zachte conversie die later alsnog tot een aankoop leidt. Conversieoptimalisatie, oftewel CRO, weegt in zoekmachineland steeds zwaarder, en toch investeert ruim een derde van de ondernemers er te weinig in. Hieronder de kleine stappen die je zelf zet.

Trechter je bezoeker

Je verkoopproces hoort een funnel te zijn. Mensen landen op je site, je vangt een lead of e-mail, ze kopen, en idealiter komen ze terug voor meer. Kijk je richting grote webshops, dan valt één ding op, een enorme database aan terugkerende klanten. Dáár zit hun kracht. Denk aan de structuur van een salesgesprek, gegoten in je pagina.

Reken even mee

Stel, je pakt de ondergrens van 1% conversie, 300 bezoekers per dag en een productwaarde van €50. Dat levert ongeveer €54.750 omzet per jaar. Geef je dat percentage een duwtje richting 1,7%, nog altijd bescheiden, dan groeit je omzet richting zo'n €93.075. Een plus van €38.325, vrijwel vrij van extra vaste kosten. Zó veel verschil maakt een paar tienden procent.

Scherp je productpagina aan

Een sterke productpagina opent met een heldere, scherpe productfoto links, je logo, en bovenaan een manier om contact op te nemen. Rechts de productbeschrijving, de prijs met een duidelijke call-to-action, en merkgaranties. Juist die twee, contact bovenaan en garanties als "direct leverbaar" of "5 jaar garantie", tillen je conversie omhoog. Ze nemen twijfel weg op het moment dat het telt.

Toon je product van alle kanten

Mensen willen een product van alle kanten zien, voor- en achterkant, ingezoomd, gedragen, in een video of GIF. Beeld neemt een mens razendsnel op, veel sneller dan tekst, dus zet er ruim op in. Comprimeer je afbeeldingen wel goed, want elke seconde extra laadtijd kost je conversie. Een tool als PandaPng helpt je beeld klein én scherp te houden.

Articuleer met logica én emotie

Vertel wat je product is, hoe het gemaakt is, en welk verhaal erachter zit. Vertaal kenmerken in voordelen, en combineer logica met emotie, want de een koopt op feiten, de ander op gevoel. Raak ze allebei. Roep emotie op in plaats van haar te benoemen. "Het leven wordt makkelijker met dit product" landt sterker dan "Leef enthousiast met dit product". Houd de logica ondertussen behapbaar, in plaats van de lezer eronder te bedelven.

Kies overtuigende woorden

Een handvol woorden geeft je conversie een zetje. Denk aan gratis, nu, garantie, bewezen, gewild, nieuw en korting. Er zijn er honderden, en deze geven je een idee van de richting.

Houd je call-to-action herkenbaar

Op je knop wint "In winkelwagen" het van varianten als "Voeg toe aan winkelmandje" of "Plaats in winkelmand". Onderaan eindigt "Koop", want mensen houden ervan om te kópen, alleen haten ze het gevoel dat iets aan hen verkocht wordt. Houd het dus bij de vertrouwde tekst. Wat de boer kent, dat eet hij graag.

Beantwoord veelgestelde vragen

Online kun je een product nergens vasthouden, ruiken of voelen, dus krijg je vragen. Beantwoord de meest gestelde in een FAQ, en je bespaart mensen tijd én neemt twijfel weg. Het laat zien dat je aan elke situatie hebt gedacht, en dat helpt je conversie.

Vang vertrekkers en verlaten karretjes op

Verlaat iemand je site, vang die dan met een exit-intent pop-up, bijvoorbeeld via het gratis HelloBar. Bied een korting van 5, 10 of 20% in ruil voor een e-mailadres, want coupons werken hier sterk. En het verlaten winkelmandje? Dat ligt rond de 70%, in recente studies zelfs ruim 74%. Reken eens uit hoeveel omzet daar blijft liggen. Het Baymard Institute ziet via een soepeler checkout en een slimme opvolgmail een verbetering van zo'n 35% binnen handbereik. Houd die opvolging persoonlijk en specifiek, en versterk 'm met een review of case.

Zet reviews en urgentie in

Reviews zijn onmisbaar geworden. Bijna 88% van de klanten weegt ze even zwaar als een tip van een vriend, en zo'n 95% leest ze vóór een aankoop. Veertig procent stapt zelfs over op een ander merk op basis van reviews of unboxing-video's. Verzamel er dus zo veel mogelijk. Voeg daar gepaste urgentie aan toe, eerlijk en vrij van druk. Raakt je voorraad op, laat dat dan zien. Blijft de voorraad ruim, beloof dan bijvoorbeeld bezorging de volgende dag bij een bestelling vandaag. Kleine zetjes die de beslissing versnellen.

Optimaliseer de hele funnel

Eén losse aanpassing verandert je omzet amper. De winst zit in de optelsom, van je advertenties en landingspagina's tot je productpagina's, e-mails en upsells. Werk de hele funnel langs, blijf finetunen, en dán zie je je verkopen écht oplopen.