Een persona maken met dit sjabloon
Kort antwoord
Een persona maak je door de kenmerken van een groep echte klanten samen te vatten in één fictief persoon. Je geeft die persoon een naam, een situatie, doelen, twijfels en een manier van kiezen. Het sjabloon hieronder zet die onderdelen op één pagina. Vul het in met wat je uit klantgesprekken en je eigen cijfers haalt. Werk het bij zodra je klanten veranderen.
Het persona-sjabloon om in te vullen
Kopieer de tekst in je eigen document of print hem uit. Vervang elk oranje stuk door wat je over je klant weet. Eén ingevuld sjabloon staat voor één persona, dus maak een kopie per type klant.
Persona [voornaam]
Opgesteld door [jouw naam] op [datum]. Gebaseerd op [aantal] klantgesprekken en [andere bron, zoals aanvragen of verkoopcijfers].
Wie het is
- [Voornaam] is [functie of levensfase] bij [soort bedrijf of situatie thuis].
- Woont of werkt in [plaats of regio].
- Een gewone werkweek bestaat uit [korte beschrijving van de taken en drukte].
Wat [voornaam] wil bereiken
- Het belangrijkste doel is [doel in de woorden van de klant].
- [Voornaam] is tevreden als [resultaat dat telt].
Waar [voornaam] tegenaan loopt
- Het grootste probleem op dit moment is [probleem].
- Twijfel bij een aankoop ontstaat door [bezwaar of risico].
- Een eerdere ervaring die meeweegt is [ervaring met een vorige leverancier].
Zo kiest [voornaam]
- De zoektocht begint met [aanleiding].
- In Google typt [voornaam] woorden als [zoekwoorden in eigen woorden].
- Informatie komt van [websites, collega's, reviews of beurzen].
- Beslist samen met [wie meebeslist].
- De doorslag geeft [doorslaggevende reden].
Een zin die [voornaam] echt zei
[letterlijk citaat uit een klantgesprek]
Wat dit betekent voor onze marketing
- Op de website hoort [informatie die de twijfel wegneemt].
- Woorden die we overnemen zijn [woorden van de klant].
- Het beste kanaal om [voornaam] te bereiken is [kanaal].
- Bij het eerste contact wil [voornaam] graag [wat de klant wil horen of zien].
Zo maak je een persona in vijf stappen
Een persona is zo goed als de informatie erachter. Reken op een paar uur werk, verspreid over een week of twee. De stappen hieronder houden het overzichtelijk.
Verzamel echte verhalen
Plan gesprekken met klanten die kort geleden bij je kochten. Vraag hoe ze je vonden, waarom ze voor jou kozen en wat zwaar woog in hun keuze. Die vragen raadt ook de KVK aan. Schrijf hun antwoorden zo letterlijk mogelijk op.
Zoek de woorden van je klant
In Google Search Console groepeert de dimensie Zoekopdrachten je gegevens op de zoekopdracht die mensen typten, volgens Google. Zo zie je hoe klanten hun vraag verwoorden. Die woorden zet je bij Zo kiest in het sjabloon.
Leg de verhalen naast elkaar
Markeer doelen, twijfels en redenen die bij meerdere klanten terugkomen. Alleen wat vaker opduikt, gaat de persona in. Een opmerking van één klant bewaar je apart als idee.
Houd het profiel anoniem
Een persona beschrijft een type klant, nooit één bestaand persoon. Kies daarom een verzonnen voornaam en noteer weinig persoonlijke details. De KVK wijst erop dat je alleen gegevens bewaart en gebruikt die nodig zijn voor je bedrijfsvoering.
Toets en stel bij
Laat collega's die dagelijks klanten spreken het profiel lezen. Herkennen ze de klant, dan zit je goed. Volgens de KVK test je je doelgroep bijvoorbeeld met een proefadvertentie. Wat werkt, neem je over in de persona.
Kies een korte of een uitgebreide persona
Het sjabloon past bij een klein bedrijf en bij een organisatie met een lange verkoop. Het verschil zit in hoeveel je invult en hoeveel kopieën je maakt.
De korte versie
Eén pagina per type klant, met wie het is, het doel, de grootste twijfel en de woorden die de klant gebruikt. Genoeg voor een winkel, praktijk of dienstverlener die vooral aan consumenten verkoopt. Je hebt hem in een middag ingevuld.
De uitgebreide versie
Handig als bij één aankoop meerdere mensen betrokken zijn, zoals een gebruiker, een inkoper en een directeur. Je vult dan per rol een kopie in en beschrijft bij Zo kiest wie wanneer aan tafel komt. Zo zie je welke informatie elke rol nodig heeft.
Veelgestelde vragen over persona maken
Met hoeveel klanten moet ik praten voor een persona?
Ga door tot je steeds dezelfde doelen en twijfels terughoort. Bij een klein bedrijf gebeurt dat vaak al na een handvol gesprekken. Kies klanten die kort geleden kochten, want zij weten nog precies hoe hun keuze verliep.
Kan ik een persona maken met AI?
AI helpt je om aantekeningen te ordenen en samen te vatten. De inhoud moet uit je eigen klanten komen. Laat je een persona volledig verzinnen, dan beschrijft hij een gemiddelde klant van elk willekeurig bedrijf.
Hoe gebruik je een persona in je marketing?
Leg het profiel naast elke tekst, advertentie of offerte. Vraag je af of de persona zich herkent in de woorden, het voorbeeld en het aanbod. Is het antwoord nee, herschrijf het stuk dan vanuit het doel en de twijfel uit het sjabloon.
Is een persona hetzelfde als een buyer persona?
Bijna. Persona is de bredere term, die ook voorkomt bij het ontwerpen van websites en apps. Een buyer persona draait om de koper en zijn aankoopbeslissing. Dit sjabloon werkt voor allebei.
Waar bewaar je een persona?
Op een plek waar iedereen die teksten schrijft, verkoopt of klanten spreekt hem dagelijks tegenkomt. Print hem uit voor naast het bureau of zet hem bovenaan in de gedeelde map met marketingstukken. Een persona die in een la verdwijnt, helpt niemand.
Liever met ons team verder?
Volgende stap
Ons team zoekt in de gratis kansenanalyse uit waar jouw bedrijf kan groeien, met je persona als startpunt. Dominic Pietersz is je vaste contactpersoon. Wil je teksten die je persona direct aanspreken, kijk dan bij webteksten laten schrijven.
VRAAG DE KANSENANALYSE AAN