Wat is conversie?
Kort antwoord
Een conversie is het moment waarop een bezoeker van je website de actie uitvoert die jij als doel hebt gesteld. In marketing gaat het om een stap die waarde heeft voor je bedrijf. Denk aan een aanvraag via je contactformulier (een lead), een verkoop in je webshop of een telefoontje via je site. Door conversies te tellen zie je welk deel van je bezoekers echt klant wordt of contact opneemt.
Wat conversie inhoudt
Een conversie markeert de stap van kijken richting handelen. Welke stap telt, bepaal je zelf, op basis van wat je bedrijf verkoopt. In het mkb kom je vooral deze vier soorten tegen.
Aanvraag (lead)
Een bezoeker vult je offerteformulier in. Een installateur in Tilburg krijgt zo een verzoek voor een nieuwe cv-ketel, met naam en telefoonnummer erbij.
Verkoop
Een bezoeker rekent af in je webshop. Een fietsenwinkel ziet zo een bestelling voor een set fietstassen binnenkomen.
Telefoontje
Een bezoeker tikt op je telefoonnummer en belt direct. Voor een loodgieter met spoedklussen is dit vaak de belangrijkste conversie.
Inschrijving
Een bezoeker meldt zich aan voor je nieuwsbrief of een workshop. Een accountantskantoor bouwt zo een lijst met warme contacten op.
Zo meet je conversies
Leg eerst vast welke acties voor jouw bedrijf tellen. Daarna markeer je ze als doel in Google Analytics, het gratis meetprogramma van Google. In de huidige versie heet zo'n doel een belangrijke gebeurtenis. Vanaf dat moment telt Google Analytics elke keer dat een bezoeker die stap zet.
Formulieren en telefoontjes vragen extra aandacht. Laat je formulier na het verzenden een bedankpagina tonen, dan staat elk bezoek aan die pagina voor één aanvraag. Maak je telefoonnummer klikbaar, zodat elke tik meetbaar wordt.
Met die telling bereken je de conversieratio. De rekensom is conversies gedeeld door bezoekers, keer 100. De uitkomst is het percentage bezoekers dat een conversie oplevert.
Een rekenvoorbeeld met ronde getallen. Je site trekt in een maand 1.000 bezoekers en ontvangt 30 aanvragen. Je rekent 30 gedeeld door 1.000, keer 100. Je conversieratio is dan 3%. Komen er bij evenveel bezoekers 45 aanvragen binnen, dan stijgt je conversieratio tot 4,5%.
Vaak verward met
Drie termen liggen dicht bij conversie. Zo houd je ze uit elkaar.
Conversieratio
Het percentage bezoekers dat converteert. Een conversie is de actie zelf. De conversieratio zegt hoe vaak die actie voorkomt ten opzichte van al je bezoekers.
Klikratio (CTR)
Het percentage mensen dat op je zoekresultaat of advertentie klikt nadat ze die zien. De klikratio meet de stap vóór je website, de conversie meet de stap op je website.
Conversie-optimalisatie
Het gerichte werk om meer bezoekers tot actie te brengen, op basis van metingen. Conversie is de maatstaf, optimalisatie is het werk om die te verbeteren.
Meer over conversie-optimalisatieWanneer ga je met conversie aan de slag?
Herken je een van deze signalen, dan is het tijd om je conversies te meten.
Je rapport toont bezoekers, terwijl het aantal aanvragen uit je site onbekend blijft.
Je betaalt voor advertenties en wilt weten welke klik iets oplevert.
Een offerte of rapport noemt conversies en je wilt begrijpen wat er geteld wordt.
Je bezoekersaantallen stijgen, terwijl je telefoon even vaak gaat als vorig jaar.
Volgende stap
Op de pagina over conversie-optimalisatie lees je hoe ons team meer haalt uit je huidige bezoekers. Dominic Pietersz is je vaste contactpersoon, ons team doet het werk.
ZO HALEN WIJ MEER UIT JE BEZOEKERSVerwante begrippen
Veelgestelde vragen
Telt een telefoontje ook als conversie?
Ja, zodra bellen een stap is die je als doel hebt gekozen. Voor veel lokale bedrijven is het telefoontje zelfs de belangrijkste conversie. Meet het via een klikbaar telefoonnummer en vraag bellers hoe ze je gevonden hebben.
Wat is het verschil tussen een micro- en macroconversie?
Een macroconversie is de hoofdactie, zoals een verkoop of een offerteaanvraag. Een microconversie is een kleinere stap op weg daarheen, zoals een download of een klik op je contactpagina. Microconversies laten zien waar bezoekers onderweg afhaken.
Is een conversie hetzelfde als omzet?
Nee. Een conversie is een actie, omzet is geld dat binnenkomt. Een aanvraag kan uitmonden in een opdracht of in een afwijzing. Koppel daarom je conversies aan je verkoopcijfers, dan zie je welke soort aanvraag echt iets oplevert.
Wat is een goede conversieratio?
Dat verschilt per branche, per aanbod en per bron van bezoekers. Het zinvolste vergelijkingspunt is je eigen cijfer van de afgelopen maanden. Stijgt je conversieratio over tijd, dan werken je verbeteringen.
